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如何做好化妆品加盟店面会员顾客的管理

时间:2016-11-29 作者:梵美诗化妆品加盟 围观:次

十大赌博网站 www.bestopt4u.com   随着化妆品加盟店的不断发展,都会有或多或少的老顾客和高级会员,如何做好这些顾客的管理和引导,让老顾客带新顾客,老会员引进新会员,从而增加店面的经营效益是很重要的,做好会员管理不仅可以减少顾客流失,更有利于店面知名度的提升,那么如何做好化妆品加盟店面的会员管理工作呢?

  一、按照年龄和消费水平进行划分

  在一定的年龄有着这个年龄的消费需求和消费能力,对于年轻的女性来说比较注重的是基本的护肤还有彩妆方面,对于年纪较大的女性来说主要就是保养效果好、功能性强的护肤产品,对于不同的会员因为消费水平各不相同,对于产品的品牌追求上都是不一样的。

  二、按照会员忠实度来划分

  会员也分为流动会员、普通会员和忠实会员,如果对产品的认可满意程度越高,购买消费的金额越多的话,那么这个会员的忠实度也就会越高。这类会员永远都是化妆品专卖店的重点关注和维护的对象,会有着一系列针对她的服务,让这类会员对店铺的满意度进一步提高,保持忠诚度。

  三、按照时间、产品的销售量、消费金额来划分

  1、一般来说大部分会按照加入会员的时间来进行划分,如果会员加入了很长时间了但是消费的金额确实很少的话,那么这个时候化妆品专卖店的经营者就应该好好地分析为什么消费这么低,有哪些服务需要改进。

  2、一些化妆品专卖店会对会员最后一次进入店铺来消费的时间进行总结和分析,如果会员在接下来的一段时间内都没有出现进行消费的话,一定是有问题的,关键就要分析这个问题产生的原因,是服务还是产品不满意,可以查询会员登记的信息打电话回访,找出原因和问题及时的进行改正。

  3、按照会员的消费水平进行划分可以有效地判断该会员的平均消费情况,如果每一次这类型会员消费程度不高,这个时候经营者可以考虑以促销的方式来吸引会员进行消费。

  4、按照会员消费水平进行划分还可以在一定程度上对会员同时时期消费水平进行对比,如果金额减少的话应该找出问题产生的原因,尽量维护好客户。

  对会员进行管理分类可以让化妆品专卖店经营者很好地管理客户,能够有效地掌握新老顾客的增长和流失。

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